Las empresas del futuro

Muy bien sabemos que es de vital importancia, debido a la canibalizacion de los mercados, la actualización permanente de la información que ingresa a la empresa y que luego se convertirá en los satisfactores de deseos de los actuales o potenciales consumidores. Por lo tanto, el avance tecnológico no solamente perfeccionará y mejorará constantemente la calidad y diversidad de los productos y servicios con que las empresas materializarán su oferta en el mercado, sino que también dicho avance hará de los consumidores unos verdaderos expertos a la hora de evaluar una propuesta de valor, elegir una marca, y por sobre todo, volver a comprar. La información, tanto interna como externa, en las organizaciones son las fuentes de poder que las empresas del futuro no podrán dejar de lado, si es que les interesa sobrevivir a mercados cada vez más atomizados por la gran variedad marcas, productos y servicios. Por lo tanto, la segmentación de mercado con el objetivo de obtener prospectos homogéneos en sus características, está mutando hacia prospectos cada vez más pequeños y personalizados. Es decir, se torna cada vez más imprescindible para las empresas considerar a cada cliente como un mercado en particular, en el cual tendrán la posibilidad de interactuar, hacer participar, escuchar y así obtener la información necesaria con la mayor exactitud y poder satisfacerlos de la mejor manera posible. Las redes sociales son y serán fuentes de información permanente para las empresas, donde ahorrarán grandes costos de inversión en investigaciones de mercado, ya que, obtendrán información de mayor calidad producto de la interacción constante. Por consecuencia, el desafío estará en traspasar parte de ese ahorro en costos al mejoramiento y perfeccionamiento de sus productos y servicios, que se encuentren cada vez más a la altura de los grandes expertos en mercado (consumidores); y no considerar ese ahorro como incremento de rentabilidad, sino como generador de valor agregado, sabiendo que dicha rentabilidad se obtendrá fidelizando a los consumidores y no desinvirtiendo en fuentes de información. Es asi como las organizaciones con gran cantidad de potenciales y actuales consumidores requerirán estar a la altura de las circunstancias, mejorando y actualizando constantemente sus sistemas de Información de Marketing (S.I.M). A su vez, el desafío también estará en las Pymes y micro empresas, encontrándose con una oportunidad inmejorable de obtención de información precisa y en tiempo real, que tendrá que ser aprovechada para el fortalecimiento de su oferta y la fidelización permanente de sus consumidores. Por tal motivo, el S.I.M tendrá que ser pieza clave en su estructura, mediante actualización permanente de todo su proceso. Aquellas empresas que logren optimizar el avance tecnológico proponiéndole al mercado productos y servicios de los más diversos pero a su vez marcas con un valor único para los consumidores, serán quienes marquen tendencia y logren diferenciarse. La información para esto estará al alcance de la mano, y dependerá de las empresas el poder interpretarla y convertirla en valor, en valor único e incalculable para cada cliente en particular.

Rodrigo Arias